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サポート・お問い合わせ。
体験版が動作したのに同人ソフトが起動しない、正常に動かないなどの問題が発生しましたら、まずＦＡＱをごらん頂き、それでも問題が解決しなければ、サポートまでご連絡下さい。
FAQ
- ユーザー認証付きソフトの起動方法（Dlsite.com)
Dlsite.comで販売されちる当サークルのユーザー認証付きソフトは、ゲーム本来のexeファイルではなく、startup.exeという、Dlsite.comが用意した起動用のexeファイルからゲームを起動するようになっております。初回の起動ではDlsite.comのユーザー認証ダイアログがでて、認証が成功するとゲームが起動するはずなのですが、まれに起動エラーがでてしまうケースをご報告いただいております。その際は、もう一度、startup.exeからの起動を試みていただけると、動作することが多いようです。
- ユーザー認証プロテクトについて
取り回し上、プロテクトは使用したくなかったのですが、看過できない問題が発生したために、今後はプロテクトをすべての作品にかける予定でおります。プロテクトがかかっていると、元々のexeから起動しようとしても、ファイルが足りない、読み込みができない、といったエラーが発生して起動できないことがあります。Dlsiteなら、Installer Packをインストールし、startup.exeからのユーザー認証を行えば起動するはずですので、お困りの方は一度お試し下さい。詳細はこちらにあります。
- 当サークル製ソフトのタイトル画面で、メニューがクリックできない。
上記の不具合が発生するケースをご報告いただいております。原因は現在までのところ不明ですが、Ｃドライブ直下にプログラムを移動し、ゴミ箱を空にしてから再起動する、といった操作で治ることがあるそうです。
- 当サークル製パッケージ版ソフトのＣＤオートラン機能がなかなか始まらない。
ウィルスセキュリティソフトが起動していたりすると、ＣＤオートラン機能がなかなか始まらず、いつまでもインストールが開始しないことがあります。その場 合はウィルスセキュリティソフトを一時的に停止してからＣＤを挿入するか、ウィルスセキュリティソフトの動作が終了するのをお待ち下さい。CDドライブの中に入っているINSTALL.EXEからでもインストールが可能です。
- 当サークル製ソフトが起動後すぐに終了してしまう。
Avast!において、自動サンドボックス機能がオンになっていると、当サークル製ソフトが起動しなかったり、起動後すぐに終了してしまうことがあります。その場合は、自動サンドボックスの設定をオフにするか「尋ねる」設定にしてください。
- ＣＤのプレスミスについて
店頭版のなかに、まれにデータがまったく焼き込まれていない、 プレスミスのＣＤが入っている場合がございます。
その場合は、動作確認済みの交換品と交換いたしますので、 まず件名に「サポート希望」と書いたメールにてご連絡ください。
着払いでこちらに郵送→動作確認した交換品をそちらに郵送、 という形で対処させていただきます。
お問い合わせ方法
サポートはメールでのみ行っております。
件名に「サポート希望」と記入し（それ以外は迷惑メールとしてフィルタリングされますので返答いたしません）、
- 1:購入店舗名
- 2:サポートを希望するソフト名
- 3:発生している問題・不具合の詳細 （できるだけ細かく、エラーメッセージもわかるならお願いします）
以上をメール本文にご記入の上、webmaster@blue-ruby.comまでご連絡ください。