サポートはメールでのみ行っております。

件名に「サポート希望」と記入し（それ以外は迷惑メールとしてフィルタリングされますので返答いたしません）、

1:購入店舗名

2:サポートを希望するソフト名

3:発生している問題・不具合の詳細
（できるだけ細かく、エラーメッセージもわかるならお願いします）

以上をメール本文にご記入の上、webmastrあっとまーく（変換して記号にしてください）blue-ruby.comまでご連絡ください。


ＦＡＱ

当サークル製ソフトが「Win32: Trojan-gen {Other} (トロイの木馬)」というウィルス（ワーム／マルウェア）と誤検出される。
現在、涼宮八ルヒの淫楽等の開発に使用しているＨＳＰという言語において、 下記のウィルス検索ソフトがウィルスを誤検出する問題が発生しているようです。

Avast!
GData
Panda AntiVirus
ソースネクスト・ウイルスセキュリティ

現在の所、Avast!のVPSバージョン080609が誤検出するのは確認しております。
他のウィルス検索ソフトではまだ報告はありませんが、GDataでは同じ問題が発生しそうです。

現在、ＨＳＰの開発元がベンダーに改善要求をしておりますので、対応されれば誤検出されることはなくなると思いますが、当面はプレイに支障がでるものと思われます。

すぐに遊びたい場合はPCからLANケーブルを抜いて、外部からの攻撃を遮断してから、avast!を一時停止もしくは終了し、涼宮八ルヒの淫楽を起動して頂ければウィルスやセキュリティ等の心配なくプレイしていただけるかと思います。

※2008/08/14現在、対処済みとのことです。

…

「MSVCR71.dllが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした」というエラーが出る。
「MSVCR71.dll」とは、VC++のランタイムです。再配布に問題があるためバンドルできません。 通常はWindowsXPに入っているのですがWindowsUpdateの実施状況によっては入っていないことがあるようです（当方でもその状況は確認しており、注意書きの欄に記入済みです）。

以下の手順を踏んでみてください。

１：msvcr71.dllをネットで検索して見つける。

２： ご利用のOSがWindowsXPなら「C:\WINDOWS\system32」に入れてください。 初期設定では見えないフォルダになっていると思いますので、見えなかったり 操作がよくわからなければ、プログラムの実行ファイル(hachiruhi2.exe)と同じ フォルダ（涼宮八ルヒの淫楽フォルダ）に入れてください。

３：それでhachiruhi2.exeを起動すれば、プログラムが動作するはずです。 もし動かないようでしたら、あらためてサポートまでご連絡下さい。

※2008/08/14　再配布の問題が解決しましたのでパッケージに同梱しました。よって現状では対処ずみですので、ファイルのアップロードは中止いたしました。

…

ＣＤのプレスミスについて
店頭版のなかに、まれにデータがまったく焼き込まれていない、 プレスミスのＣＤが入っている場合がございます。
その場合は、動作確認済みの交換品と交換いたしますので、 まず件名に「サポート希望」と書いたメールにてご連絡ください。
着払いでこちらに郵送→動作確認した交換品をそちらに郵送、 という形で対処させていただきます。

…

「触欲　〜封淫石邂逅変〜」をＸＰ以外で購入してしまった。
「触欲　〜封淫石邂逅変〜」は、動作上の都合から、 WindowsXP専用となっておりますが、XPをお持ちでない状態で、 誤って購入してしまったお客様もいらっしゃるかと思われます。
そういう方がおられましたら、個別に相談を承りますので、 件名に「サポート希望」と書いたメールにてご一報ください。

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Dlsite.comのプロテクトについて
一部のソフトには、 Dlsite.comさん提供のソフトウェアプロテクトをかけていただいております。
詳しい利用法はDlsite.comさんのサイト
http://maniax.dlsite.com/protect/user
を見ていただくとわかると思います。
もしこの操作がわからない、操作を行っても起動しない、 というような問題がありましたら、サークル側では解決できない問題ですので、Dlsite.comの方にお問い合わせください。